Política de envío
Política de Envíos
En Lumera Vital trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, rápida y confiable. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación de pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana o días festivos. En temporadas de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
2. Tiempos de envío
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 12 días hábiles, dependiendo del destino.
Los tiempos de envío pueden variar debido a factores externos como retrasos logísticos, aduanas o alta demanda en temporadas especiales.
Lumera Vital no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de transporte o situaciones fuera de nuestro control.
3. Costos de envío
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra y se mostrarán antes de confirmar el pedido.
En algunos casos, ofrecemos promociones con envío gratuito. Estas promociones estarán claramente indicadas en la tienda.
4. Envíos internacionales
Realizamos envíos a varios países. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduaneros adicionales. Estos costos son responsabilidad del cliente.
5. Información incorrecta de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.
Lumera Vital no se hace responsable por pedidos entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
6. Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro del plazo estimado, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega.
Investigaremos el caso con la empresa de transporte y te ofreceremos una solución adecuada.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas verificar el estado del envío en cualquier momento.
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, puedes contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente.